Pitanja vezana za postupak rezerviranja i bukiranja
| Pitanje: | Da li mogu rezervirati u zadnji trenutak? Kakav je postupak u tom slučaju? |
|---|---|
| Odgovor: | Preko holiday home-a uvijek možete izvršiti kratkoročnu rezervaciju. Najbolje je da nas nazovete na broj telefona u gornjem desnom uglu. Imajte na umu da u tom slučaju morate imati e-mail adresu kako bi Vam u najkraćem mogućem roku mogli dostaviti račun i vaucher. Iznos na računu plaćate gotovinom u svojoj banci i šaljete nam potvrdu. Tada ćemo Vam poslat vaš voucher za najam. Općenito važi da možete rezervirati do 1 dan prije dolaska. |
| Pitanje: | Da li je online rezervacija obvezujuća? |
|---|---|
| Odgovor: | U načelu ne. Isto ovisi o pojedinom iznamljivaču. Kod većine objekata možete birati između "rezervirati bez obveze" i "rezerviraj sada zu obvezu plaćanja". Odgovarajuće opcije nude Vam se zavisno od raspoloživosti. Predrezervacija podrazumjeva samo to da nitko drugi ne može rezervirati određeni objekt dok vi u miru uspoređujete cijenu i uslugu. Kako su naše cijene u pravilu najpovoljnije želimo Vam dati dovoljno vremena da se i sami u to uvjerite usporedivši nasu ponudu s ostalima na tržištu. Tek nakon što ste online rezervaciju potvrdili e-mailom, poštom ili telefonom izvršili ste fiksnu rezervaciju. Obavezno obratite pažnju na datum isteka predrezervacije. Ukoliko fiksnu rezervaciju ne izvršite prije isteka predrezervacije ona propada i termin može rezervirati bilo tko drugi. Dovoljan je Vaš poziv i mi ćemo za Vas produžiti besplatnu predrezervaciju. Fiksna rezervacija Vas sa druge strane odmah obvezuje i ne morate ništa više činiti. Unutar nekoliko dana dobit ćete od nas potvrdu rezervacije. |
| Pitanje: | Moram li Neobvezujuću rezervaciju postom poslati ili je dovoljno online potvrditi rezervaciju? |
|---|---|
| Odgovor: | "Kako bi potvrdili Vasu rezervaciju putem interneta (online) nude Vam se sljedece mogućnosti: 1. Dovoljno je nazvati u radno vrijeme i potvrditi online rezervaciju. 2. Potvrdite rezervaciju e-mailom tako sto cete odgovoriti na e-mail potvrdu rezervacije koju ste od nas primili. 3. Isprintajte Neobvezujuću rezervaciju koju ste dobili prilikom rezerviranja na internetu, potpišite ga i pošaljite nam ga poštom." |
| Pitanje: | Mogu li rezervirati telefonom? |
|---|---|
| Odgovor: | Poziv u radno vrijeme biroa (vidi kontakt podatke gore desno) dovoljan je kako bi Vaša rezervacija izvršena putem interneta postala fiksna. |
| Pitanje: | Za koliko vremena ću dobiti odgovor od Vas? |
|---|---|
| Odgovor: | Potvrdu u pravilu dobivate unutar 1-2 dana. Pred samu sezonu ili kada se radi o posebno traženim objektima i hotelima u pravilu tražimo od iznamljivača da potvrdi Vašu rezervaciju kako bi od samog početka sve bilo jasno. Taj postupak može potrajati do 3 radna dana. Poneki iznajmljivači nažalost reagiraju još sporije, no to su izuzeci. Naš cilj je uvijek bio i bit će zajamčiti sigurnost svim ugovornim partnerima. Zaprimamo vrlo malo reklamacija, a na ovaj način ih želimo svesti na još manju mjeru. |
| Pitanje: | Na mogu isprintati Neobvezujuću rezervaciju... |
|---|---|
| Odgovor: | Ukoliko ne posjedujete pisač ili ne mođete izlistati nalog, molimo nazovite nas (vidi kontakt podatke gore desno). Vašu rezervaciju možete potvrditi i telefonom. |
| Pitanje: | Da li mogu naknadno prijaviti ili odjaviti neku osobu? |
|---|---|
| Odgovor: | U pravilu, smještajnu jedninici smije koristiti onoliko osoba koliko ste unaprijed prijavili. Ukoliko se nakandno pojavi dodatna osoba ili netko odustane, u obvezi ste obavijestiti nas o promjeni. Mi ćemo obavijestiti iznamljivača kako bi mogao izvršiti odgovarajuće pripreme. U slučaju da ukupan broj osoba premašuje kapacitet jedinice potrebno je zatražiti posebnu potvrdu iznamljivača. Ukoliko je to ikako moguće iznamljivač će Vam tu promjenu odobriti - no kuća je njegova i on o tome odlučuje. Ponekad iznamljivač za dodatnu osobu traži dodatnu naknadu. Također i na ovu uslugu može biti obračunata naknada. |
| Pitanje: | Da li za paušalna putovanja dobivamo potvrdu o osiguranju? |
|---|---|
| Odgovor: | Da, za svako paušalno putovanje dobit ćete potvrdu o osiguranju od pojedinog osiguravatelja (osiguravajuće kuće ili banke). Kod posredovanja smještaja u hotelima ili kućama za odmor ne radi se o paušalnim putovanjima, sve dok do odredišta putujete u vlastitom aranžmanu. Potvrda o osiguranju u tom slučaju nije niti potrebna. |
| Pitanje: | Da li se djeca računaju kao osobe? |
|---|---|
| Odgovor: | Da, svako dijete se broji kao osoba. Maksimalan broj osoba naveden za pojedini objekt uključuje djecu pa čak i bebe. Svaka iznimka mora biti potvrđena. Ausnahmen müssen angefragt werden. |
| Pitanje: | Na internetu je bilo navedeno da je objekt slobodan, zašto rezervacija nije potvrđena? |
|---|---|
| Odgovor: | To se može dogoditi pred sam početak glavne sezone kada iznamljivač paralelno uz Vaš upit u istom danu može zaprimiti rezervaciju iz neke druge zemlje. Dojavu o zauzeću mi nažalost dobijemo tek nakon što iznamljivač osigura naplatu. Na taj način može doći do preklapanja. Rado ćemo Vam pomoći u potrazi na nekim drugim smještajem. |
| Pitanje: | Da li je kuća doista slobodna? |
|---|---|
| Odgovor: | Kada upišete željeni termin u tražilici prikažu Vam se samo objekti za koje nisu prijavljena zauzeća u tom terminu. Te objekte možete odmah rezervirati putem interneta. |
| Pitanje: | Kada ću dobiti voucher i kako ću pronaći objekt? |
|---|---|
| Odgovor: | Voucher dobivate odmah po prispjeću uplate kompletnog iznosa, najranije 4 tjedna prije putovanja, a kako bi Vam uz voucher mogli proslijediti najaktualnije informacije. Na voucheru se nalaze upute za dolazak od najbližeg većeg grada u regiji pa sve do mjesta na kojem ćete preuzeti ključ. Točan plan putovanja trebali biste razraditi 1-2 dana prije putovanja. Pritom Vam mogu pomoći razni planeri putovanja na internetu (npr. Google-Maps). |
| Pitanje: | Najkraći mogući boravak je 1 tjedan. Da li mogu izvršiti rezervaciju za kraći period? |
|---|---|
| Odgovor: | Sva prikazana razdoblja mogu se rezervirati. Ukoliko ne postoje obvezni minimalni boravci, onda iznajmljivač to izričito ne zahtijeva. Periodi koji se mogu rezervirati mogu se rezervirati i bez nadoplate. |
| Pitanje: | Što se događa ukoliko iznamljivač/hoteljer ne potvrdi rezervaciju? |
|---|---|
| Odgovor: | Ukoliko ne dobijemo potvrdu za Vaš objekt, možete otkazati buking uz povrat svih predujma koji su možda izvršeni ili rezervirati drugu alternativu po vašem izboru. |
